FAQs

COMMENT FAIRE UN ACHAT ?

Parcours tous nos produits et laisse-toi inspirer. Si tu sais déjà ce que tu recherches, utilise le menu dans la barre de navigation ou la barre de recherche pour trouver rapidement le produit que tu cherches. Tu peux rechercher par catégorie d'objet ou te laisser inspirer par le menu "Collections". Une fois que tu as trouvé le bon produit, tu peux l'ajouter rapidement au panier pour continuer tes achats, ou cliquer sur le bouton "Acheter maintenant" pour accéder directement au paiement. Dans le premier cas, tu peux vérifier les articles présents dans ton panier en cliquant sur l'icône en haut à droite de la page. Clique sur "Procéder au paiement" pour réaliser l’achat : tu peux également ajouter ton code de réduction dans le champ prévu à cet effet, puis clique sur "Valider" et tu verras le prix mis à jour. Si tu as besoin de laisser une note particulière, suite à des échanges via e-mail, pour préciser qu'il s'agit d'un cadeau ou pour demander la facture, utilise le champ prévu à cet effet dans le panier. Cliquez sur "Valider" pour continuer. Tu peux acheter en tant qu'invité ou créer ton propre compte. Tu devras fournir tes coordonnées pour la livraison. Tu peux procéder au paiement. Tu recevras un e-mail de confirmation de ta commande.

DOIS-JE AVOIR UN COMPTE POUR EFFECTUER UN ACHAT ? 

Non, tu peux également acheter en tant qu'invité. Ou tu peux créer ton compte en même temps que ta commande pour faciliter tes futurs accès et avoir une wishlist personnelle.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ? 

Nous acceptons les paiements avec toutes les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Google Pay et Satispay.

COMMENT PUIS-JE METTRE À JOUR MA COMMANDE ? 

Si tu as besoin de modifier ou d'annuler ta commande, merci de contacter notre service client à l'adresse support@weroad.shop. Étant donné que nous essayons de traiter ta commande le plus rapidement possible, essaie de nous contacter immédiatement après avoir passé ta commande et nous ferons de notre mieux pour t’aider. La commande ne peut être modifiée qu'avant l'expédition.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ? 

Une fois ta commande traitée en interne par notre équipe, l'expédition prendra environ les délais suivants : 

• Italie - 2 jours ouvrables
• Espagne / France / Allemagne - 3 à 5 jours ouvrables

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ? 

Selon le pays de destination, les frais d'expédition et le montant minimum de la commande pour bénéficier de la livraison gratuite sont les suivants :

• Italie - 6,90 € et livraison gratuite pour les commandes de plus de 69 €
• Espagne, France, Allemagne - 9,90 € et livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 €

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque nous créerons l'étiquette d'expédition, tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi directement de la compagnie de transport, tu pourras ainsi suivre l’état de ta commande.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ? 

Si tu n’es pas satisfait de ton achat, tu peux nous en informer par e-mail à l'adresse support@weroad.shop dans les 14 jours suivant la date de livraison pour obtenir un échange ou un remboursement selon le mode de paiement d'origine. À partir de la date de communication par e-mail, après autorisation de notre service client, tu disposes de 14 jours pour effectuer le retour. Les frais de retour seront pris en charge par WeRoad en cas de produit défectueux, incorrect ou de changement de taille, tandis que pour tous les autres retours, les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires seront à la charge de l'acheteur. Les articles doivent être retournés par la poste et doivent être en état neuf ou non utilisés, avec les étiquettes d'origine et dans l'emballage d'origine. Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. Les retours ne sont acceptés que pour les achats effectués directement sur weroad.shop. Pour toute autre question ou demande spécifique, n'hésite pas à contacter notre service client en envoyant un e-mail à support@weroad.shop. Le retour des marchandises suite à l'exercice du droit de rétractation doit être effectué à l'adresse suivante : Global Trading S.r.l Via Comina 47, 20831 - Seregno (MB) - ITALY. La responsabilité des articles incombe au client jusqu'à leur arrivée à l'entrepôt.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D'ÉCHANGE ?

Si vous avez besoin d'échanger le produit que vous avez acheté, vous pouvez nous le notifier par email à support@weroad.shop dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, notre équipe vous aidera à effectuer l'échange.
Les frais d'envoi du premier échange que vous demandez seront pris en charge par WeRoad (en cas de produit défectueux, incorrect ou de changement de taille), à partir du deuxième échange, les frais d'envoi seront pris en charge par le consommateur. Les achats doivent être retournés par la poste et doivent être dans un état neuf ou non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans l'emballage d'origine. Les échanges qui ne répondent pas à notre politique ne seront pas acceptés. Les échanges ne sont acceptés que pour les achats effectués directement sur weroad.shop. Pour toute question ou demande particulière, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à support@weroad.shop.
Le retour des marchandises suite à l'exercice du droit de rétractation doit être effectué à l'adresse suivante : Global Trading S.r.l Via Comina 47, 20831 - Seregno (MB) - ITALY. La responsabilité des articles incombe au client jusqu'au moment de leur arrivée dans l'entrepôt.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ? 

WeRoad vérifiera la qualité du produit retourné et effectuera le remboursement uniquement s'il répond aux conditions de notre politique de retour. Les retours ne sont acceptés que pour les achats effectués directement sur weroad.shop. Tu recevras le remboursement selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial dès que possible. Les délais de remboursement peuvent varier en fonction des différents prestataires de paiement. Le remboursement sera gratuit et comprendra toujours le montant du produit ou des articles retournés.

 

LES CARTES-CADEAUX SONT-ELLES REMBOURSABLES ? 

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Vous pouvez acheter un produit avec une carte-cadeau, le retourner et recevoir un remboursement directement sur la carte-cadeau.